(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“英超海淘”的投诉，称下单成功取消订单，售后却被告知已发货。
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以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年5月9日在“英超海淘”下单zatchels剑桥包，订单号为YGDCN0509011553521。
在上网搜索发现这款包放不下手机，所以决定退货。客服上班时间过短，我是在晚上8点下单的，考虑到他们不在上班时间，我选择了留言，等到他们上班时间却跟我说该商品已经发货。我认为平台在客服设置上存在很大问题，既然做海淘，为什么连普通客服都不如。订单显示仓库操作中，入库也有自己的入库系统，我没有刻字服务而且距离我的订单发货时间也不长，不存在找不到我的货物的情况。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“英超海淘”发来反馈称：当天就给出回复，但是顾客未回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
